• Der Mitarbeiter ist im Rahmen seiner Möglichkeiten verpflichtet, alles zu unternehmen um Kunden bestmöglich zufriedenzustellen und die Kundenerwartungen zu erfüllen. In erster Linie durch sein persönliches Verhalten und natürlich durch die auszuführenden Arbeiten. Das gilt nicht nur für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, sondern gleichwohl für alle Betriebsangehörigen.

• Eine ganz wichtige Voraussetzung in der Bemühung um höchste Kundenzufriedenheit ist die Eignung von Mitarbeitern und deren Qualifikation. Sorgfältige Auswahl, Ausbildung und Schulung sind Grundbestandteile unserer Unternehmensführung.

• Grundvoraussetzung für das Verhalten der Mitarbeiter ist jedoch deren Einstellung (Motivation). Nur wer andere Menschen vollkommen zufrieden stellen möchte, wird sich darum nachhaltig bemühen. Das fängt beim richtigen Zuhören an, geht beim Anspruch verstehen zu wollen, worum es dem Gegenüber tatsächlich geht, weiter und endet mit dem Bemühen um Lösungen.

• Neben den Menschen wird die Kundenzufriedenheit durch die Organisation (Prozesse und Abläufe) beeinflusst. Gemäß dem Qualitätsregelkreis sind die Vorgaben permanent auf Abweichungen zu überprüfen, Ursachen zu ermitteln und Abhilfen zu schaffen und einzuleiten. Daran müssen Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen arbeiten (kontinuierlicher Verbesserungsprozess).

• Letztlich werden wir im Bemühen um höchst zufriedene Kunden nur erfolgreich, wenn sich Taunus Auto als ein Team versteht, das sich gegenseitig respektiert und im Sinne dieser Leitsätze unterstützt.

• Unsere Qualitätsziele stehen unter der Prämisse der bewussten Umweltentlastung und Ressourcenschonung und orientieren sich an den Unternehmenszielen. Darüber hinaus muss im Arbeitsprozess die Sicherheit aller Beteiligten sowie der Schutz der Kunden und Mitarbeiter gewährleistet sein.

• Unser Unternehmen hat die für uns relevanten, interessierten Parteien (z.B. Kunden, Lieferanten, Anwohner, Stadt/Gemeinde etc.), mit ihren Anforderungen identifiziert. Die Ermittlung der Ansprüche der interessierten Parteien ist die Basis für die Ausrichtung unseres Qualitätsmanagementsystems. Hieraus ergeben sich wesentliche Impulse für die zukünftige Strategie, die Unternehmenspolitik und die Zielsetzungen.

Wiesbaden, April 2023